Brasília/DF - 17/11/2025 a 19/11/2025

Curso Presencial: A Ouvidoria como Ferramenta de Gestão - Integridade, Transparência e Participação.

Ênfase: Construa e Atualize seu conhecimento para Atuação em Ouvidoria de Forma Prática, de Acordo com os Princípios Norteadores da Ouvidoria Brasileira.
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Carga Horária do Curso

Brasília/DF - 24 horas - Horário: 8h30 às 12h30 e 14h às 18h

Locais de Realização

Brasília/DF - 17/11/2025 a 19/11/2025 - Local: Centro de Treinamento One Cursos

Objetivo

Capacitar os participantes para que estes possam conhecer os principais temas aplicados as Ouvidorias de forma a compreender sua função Gerencial no Ambiente Institucional.
 

Público Alvo

Direcionado a profissionais de todos os setores que trabalham ou tenha a intenção de trabalhar no atendimento ao cliente em instituições públicas, privadas ou militares.
Agentes públicos que desenvolvam suas atividades em ouvidorias ou em áreas que tratem de temas afins.

Programação do Curso

Participação e Controle Social
Gestão em Ouvidoria
Defesa do Usuário do Serviço Público
Avaliação da Qualidade de Serviços
Gestão e Melhoria de Serviços Públicos
Resolução Pacífica de Conflitos em Ouvidoria
Simplificação
Acesso a Informação
Noções Gerais sobre a Lei Geral de Proteção de Dados
Sistema de Integridade
Tratamento de Denúncias em Ouvidoria
Lideranças de Equipes de Ouvidoria
Projetos em Ouvidoria – Planejamento e Estratégias
Aulas expositivas, dinâmicas em grupo e estudo de casos.
Exposição de conteúdo de acordo com a modalidade aplicada.
Os módulos serão apresentados de maneira didática, com atividades de fixação, interatividade e recursos multimídia variados.

Instrutores

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Corpo Docente da One Cursos
Instrutor/Instrutora
Instrutor e palestrante em nível nacional, com experiência no programa proposto.

Dados da Instituição

ONE CURSOS - Treinamento, Desenvolvimento e Capacitação LTDA
CNPJ: 06.012.731/0001-33
Inscrição Estadual: 07.450.679/001-48
Bradesco AG: 0606 Conta Corrente: 561939-4

TELEFONES

(61) 3224-0785 | (61) 3223-8360 | (61) 3032-9030
Emails: inscricao@onecursos.com.br / ionecursos@gmail.com / inscricao@onecursos.com.br

Condições Gerais de Contratação

Assegure sua participação e colabore para a viabilização do evento, efetuando sua inscrição com até 3 (três) dias de antecedência para cursos realizados em Brasília e 7 (sete) dias para cursos realizados em outros Estados. A One Cursos confirmará os eventos com até 5 (cinco) dias de antecedência, aguarde este prazo para tomar as providências necessárias para o seu comparecimento. Obs.: A inscrição será confirmada somente após o envio da nota de empenho, ordem de serviço, autorização ou outra forma de pagamento.

A One Cursos reserva-se o direito em adiar ou cancelar os eventos se houver insuficiência de quórum, bem como substituir palestrantes, em caso fortuito ou força maior.

Por parte do treinando

O cancelamento da inscrição por parte do treinando deverá ser realizada com 3 (três) dias úteis de antecedência da realização do evento, após este prazo deverá ser feita a substituição ou solicitação de crédito no valor da inscrição.

Todos os Programas da ONE CURSOS poderão ser realizados "in company" por todo o Brasil.

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